Tidio
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¿Para que sirve?
Tidio está diseñada para agilizar y automatizar la atención al cliente en empresas de cualquier tamaño. Facilita la gestión de cientos o miles de conversaciones diarias a través de un solo panel, integrando canales como chat, email, redes sociales y mensajería. Lyro AI Agent responde preguntas frecuentes en múltiples idiomas, transfiere casos complejos a los agentes humanos y aprende con cada interacción. Además, permite personalizar flujos automáticos, analizar métricas de desempeño y conectar la herramienta con sistemas CRM, ecommerce y help desk para maximizar la conversión, satisfacción y eficiencia operativa.
Características clave
1
Automatización de hasta 64% de las conversaciones en múltiples canales.
2
Integración con CRM, plataformas de ecommerce y help desk.
3
Respuestas en 12 idiomas con Lyro AI Agent.
4
Panel único para administrar chat en vivo, correo y redes sociales.
5
Transferencia inmediata de consultas complejas a agentes humanos.
6
Analíticas detalladas sobre desempeño y tendencias del soporte.
7
Opciones de autoservicio para clientes y flujos automatizados personalizables.
Pros
Ahorro significativo de tiempo y recursos en soporte.
Implementación sencilla y personalización rápida.
Excelente integración con plataformas populares (Shopify, WordPress, Zendesk, etc.).
Soporte multicanal centralizado para mayor control.
Soporte y cumplimiento con GDPR/CCPA para seguridad de datos.
Contras
Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes de pago.
Puede requerir aprendizaje inicial para aprovechar todas las opciones.
La precisión de la IA depende de la calidad del contenido base (FAQs, KBs).
